加州明年起：找大公司客服，AI再也不能把你困在死循环里，15分钟必须接通真人
加州州长纽森9月28日签署的AB 1609《真人客服权利法案》将于2027年1月1日生效：年收入超过5亿美元的大公司，接到客户要求转人工的请求后，必须在15分钟内接通真人，或预约一个具体回电时间。聊天机器人可以先回答，但不能假装是人，也不能成为唯一选项。
主要事实：法案适用于所有服务渠道的营业时间，要求提供清晰的“找真人”选项，机器人可能被误认成人时必须披露身份；单次等待不得超过15分钟、累计等待不得超过1小时，违规每次最高罚款5000美元。Salesforce、Zendesk、Genesys等客服系统厂商已在产品中内置转人工流程。纽约市也在跟进：10月20日提出的规则要求企业提供一键接通真人的按钮或指令，并保存每次自动化交互记录三年。
对华人用户意味着什么：华人家庭平时打银行、保险、电信、航空公司客服，最怕的就是英文菜单里转不出去、机器人车轱辘话。明年起在加州，这不再是“运气问题”，而是企业的法定义务。实用建议：要求转人工时记下时间点，超过15分钟未接通就明确引用AB 1609；同时注意，该法只管年收入5亿美元以上的大公司，小商家不在此列。
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来源：PYMNTS，2026年10月28日。原文链接：https://www.pymnts.com/news/artificial-intelligence/2026/california-puts-15-minute-clock-ai-customer-service-handoffs/
美国猪肉价格操纵集体诉讼的索赔窗口即将关闭：符合条件的消费者必须在2026年10月29日（周四）前提交有效索赔。六家被告猪肉生产商已同意支付总计1.17亿美元和解金，以了结关于合谋限制供应、抬高猪肉价格的指控（被告否认有不当行为，法院尚未认定其违法）。
主要事实：索赔覆盖2014年6月28日至2018年6月30日期间，在超市等零售渠道间接购买过生猪肉、培根或新鲜、冷冻猪肉（包括猪肚、猪里脊、猪肩、排骨、猪排）的消费者，涉及的州包括加州、佛州、纽约、伊利诺伊、内华达等20多个州及华盛顿特区。被告包括Agri Stats、Clemens、Hormel、Seaboard、Triumph和Tyson。赔款只有在法官批准和解且上诉解决后才会发放，听证会定于2026年12月11日。
对华人用户意味着什么：华人家庭是猪肉消费大户，2014至2018年间在加州、纽约、佛州等地超市买过猪肉的，大概率在索赔范围内，不需要提供购物小票也能按流程申报（以和解官网要求为准）。金额未必大，但这是“不要白不要”的钱；注意只认和解官网渠道，凡是先收费、索要银行密码的“代领”都是骗局。
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来源：USA Today，2026年10月28日。原文链接：https://www.usatoday.com/story/money/consumer-protection/2026/10/28/pork-price-fixing-class-action-settlement-deadline/92475047007/
